体检中心最常见的问题:
团检单位难排期,不按照约好的时间来
特殊项目号源难以管控
早上前台拥挤
秩序混乱,环境嘈杂,等待体检时间长;
检后健康管理服务跟不上
团检报告需要手工统计
随着人工智能、大数据与大健康领域结合得越来越紧密,在《“健康我国2030”规划大纲》和《关于促进“互联网+医疗健康"开展的意见》的双重政策驱动下,大健康领域进入了全新的“智慧化健康管理”的时代。
悄然间,体检行业碰上历史性变革。
大多数体检中心已经开始悄悄投入信息化建设,通过智能化、集成化的方式来提高客户服务质量;通过转变服务模式,由单一的体检,变成提供报告解读、异常管理的健康管理,来提高客户的体验感及满意度。通过一系列的科室建设,达到留住优质客户、提高效益的目标,同时科室也由原来的体检科转变成为新型的健康管理科。
健康管理行业的变化,离不开行业企业的助力,医疗领域的信息化建设尤甚,基于医疗数据的庞大基数、业务流程的复杂多变,要求信息化企业必须具有深厚的行业积累、专业的技术专家才能应对各种复杂场景。
秉持着“为客户提供更优质的服务、为体检科赋能”的理念,新元素深耕健康管理行业10余年,推出体检一体化系统解决方案,覆盖检前、检中、检后全场景,帮助体检中心提高服务水平、降低人力成本,提高客户满意度及回检率。体检一体化系统采用相同源代码,不但可降低实施成本,还可打通数据孤岛,轻松实现数据再利用。
这意味着,在体检一体化系统的助力下,健康管理中心可以实现健康管理的数字化、智能化转型升级,从而全面提升健康管理服务水平,让体检流程更高效,客户更满意。
那么,具体有什么改变呢?
来看看体检客户和一线工作人员怎么说
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情景一
检前:预约管理系统
刘女士,某大型三甲医院健康管理中心护士长,从业25年
每到体检旺季,用户大量激增,人一多就容易乱,搞得我们是焦头烂额。后来医院引进了新元素体检一体化系统,不但能每天分管控给各团检单位的号源,还能按照特殊项目的数量进行预约,再也不用去跟门诊抢号了;而且还有自助机打单,团检客户只要登记了,就可以自己去打单,再也不用我们挨个找单了,我可以把前台的护士安排到其他更重要的岗位上,大家工作的都轻松了。
情景二
检中:智能导检系统
张女士,40岁,深圳白领,每年定期体检,注重健康与自我感受
我平时工作比较忙,也很注重健康,从三十岁开始每年都会定期体检。这几年我去了深圳很多医院体检,感受都不好,一次体检差不多要用上大半天,其中一半时间都花在排队上。但自从来过市人民医院,我就一直在这里做体检了,这里虽然人也多,但是非常有秩序,你看,我一拿出手机就知道要去哪个科排队,前面还有几个人,系统自动帮我排队,再也不怕中途出去接个电话回来要重新排队了,给医院体检科点个赞。
情景三
检后:健康管理系统
陈女士,某大型三甲医院健康管理中心健康管理师,从业7年
作为体检科的一线工作人员,我每天主要的工作就是对检后客户做健康管理,自从用了平台之后,我的工作效率提高了好几倍!以前我们对客户检后健康管理完全靠人工,要把客户信息一个个录入手机中,对着名单挨个给客户发短信、打电话,费时费力工作还慢,经常加班,而且动不动手机内存就满了费时费力,更别提那些号源统计、数据分析的问题了;后来有了体检一体化系统,短信会自动帮你发,号源直接在后台统计好,还会自动出报告,再也不用加班给领导统计数据了,简直太好用了!
体检的过程中
无论是客户还是科室工作人员
都会遇到各种问题
医生护士工作量大、服务难度高
患者等太久、无人引导、体检报告看不懂
健康管理师工作琐碎繁杂、身累心也累
而这看似一团乱麻的体检
其实只需要一个智能系统
就能被梳理得井井有条
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新元素体检一体化平台优势
围绕优化体检流程、提升客户满意度、增加客户留存量三大目标,协助医院建设集检前智能预约、检中智能导检、检后智慧健康管理的全流程、一体化系统平台,辅以健康管理运营服务,提升科室的品牌价值。
检前
√灵活号源管控机制,有效管理团检客户预约排期
√全流程自助预约缴费,降低科室人力成本,缓解前台压力
√预约数据智能汇总,提前明确任务量,合理排班
检中
√从打单到交表全程智能,支持10种场景、多次体检
√12项全流程AI智能导检原则,优化客户排队体验
√智慧运营,诊室智能配置、智能调优、智能预测工作量
检后
√自动分析并生成健康档案,自动生成个性化个检、团检报告
√智能分配及执行随访任务,提高客户覆盖率及工作效率
√管理者实时掌控工作状态,一键生成统计报表
面向未来,创新发展,新元素全面助力科室提升服务水平,为科室赋能的同时,为健康构筑起一道新防线。